재구매를 늘리기 위한 빈틈없는 전략 5가지

페이스북(Facebook)의 그로스(Growth) 담당 부사장인 알렉스 슐츠(Alex Schultz )는 고객의 20-30%가 매달 반복 구매를 한다면 그 회사는 미래 전망이 밝다고 말했다. 또한 반복 구매 고객이 다시 방문할 가능성도 높다.

재구매를 늘리기 위한 빈틈없는 전략 5가지

1. 구매 후 맞춤형 메시지를 보내 고객이 브랜드와의 유대를 지속하도록 하라

구매 후 고객이 구매한 제품과 관련된 유용한 정보 또는 제품 사용 팁을 보내라.

2. 정기적으로 뉴스레터를 보내라.

주문, 배송 등의 확인 이메일은 거의 100%의 오픈율을 보인다.

예를 들면, 시리얼 제품을 주문한 고객에게 확인 메일을 보낼 때 함께 먹을 수 있는 인기 초콜릿 우유를 추천하면 고객은 구매를 고려해 볼 것이다.

3. 재구매를 촉진하기 위해 특별 혜택을 제공하라

첫 구매자에게 할인, 프로모션 드으이 혜택을 주면 두 번째 구매로 이어질 가능성이 높다. 그러나 특별 혜택을 너무 많이 제공하면 수익이 감소하고 브랜드 인지도에 부정적인 영향을 줄 수 있다. 따라서, 쿠폰을 배포하기 전에 효과적인 프로모션 마케팅 전략을 세워야 한다.

4. 로열티 프로그램 활용을 고려하라

남들보다 빠른 신제품 구매 기회, 게임식 포인트 시스템 등은 고객의 재방문을 유도하는 데 도움 된다.

특히 고객이 지속적으로 구매해야 하는 보충/충전 제품의 경우 더욱 그렇다.

5. 리타겟팅을 통해 전환율 상승을 도모하라

장바구니 이탈자 또는 구매하지 않고 사이트를 둘러보기만 한 사용자를 리타겟팅하여 다시 불러올 수 있다.

이때 필요한 것이 CRM 마케팅이다.

알고 계시겠지만..

기존 고객에게 재구매를 받기 보다 신규 고객을 모집하는 시간과 비용이 더 오래 걸립니다.

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